¡Hola!

En esta página puedes encontrar las preguntas más frecuentes y sus respectivas soluciones. Lee atentamente todas las respuestas, en caso de que no encuentres la pregunta que estás buscando comunícate con nosotros.


¿Inconvenientes con el proceso de registro?


Mi nombre de usuario no es válido:

Esto es porque ese nombre de usuario ya existe y debe ser un nombre único para cada usuario de la página web. Recuerda que el nombre de usuario no tiene que ser tu nombre real. Prueba con otro nombre que si esté habilitado.


Mi correo electrónico no es válido:

¿Ya te has registrado con ese correo electrónico anteriormente?

El correo electrónico también es único para cada usuario. Si tienes problemas para ingresar u olvidaste tu contraseña, sigue leyendo esta página.


¿Inconvenientes para iniciar sesión o cambio de contraseña?


No puedo ingresar al sitio:

Tu nombre de usuario, correo electrónico o contraseña no son correctos. En este caso debes restaurar tu contraseña. Para esto dale clic al botón Forgot your password?, el cual está debajo de la plataforma de inicio de sesión.

Luego, sigue los pasos que se indican en esa página:

¡Recuerda estar atento a lo que estés escribiendo como nueva contraseña!


No puedo restaurar la contraseña:

Si te sale este mensaje de error es porque no existe ningún usuario registrado con ese nombre de usuario o dirección de correo electrónico.

¿Pero si yo ya me había registrado con ese correo electrónico?

En ese caso, no apareces en el sistema porque tu usuario fue eliminado. Te recomiendo leer los términos y condiciones para que sepas bajo qué circunstancias puedo borrar tu usuario sin previo aviso.


No me llega el correo para restaurar la contraseña:

Ok, esto puede suceder por varias razones:

Primero, verifica tu carpeta de “spam” o “correo no deseado”.

Segundo, verifica que la capacidad de memoria de tu correo electrónico no esté al tope: Si tu correo electrónico está muy lleno, tu servidor no va a permitir la entrada de más mensajes.

Tercero, hay ocasiones en que el servidor del sitio web está sobresaturado, por lo que es posible que el correo electrónico tarde más tiempo en llegar.

Después de revisar que tu correo electrónico esté funcionando correctamente y que la página web no esté marcada como spam, vuelve a intentar restaurar tu contraseña. Si el error persiste, comunícate con nosotros.


Ya cambié mi contraseña, pero sigo sin poder entrar:

Por cuestiones de seguridad tienes 10 intentos para iniciar tu sesión o cambiar tu contraseña. Después de estos 10 intentos el sistema bloqueará tu usuario por 1 (una) hora. Pasado este tiempo puedes intentar nuevamente. Este bloqueo es para evitar que posibles personas mal intencionadas intenten vulnerar tu información de usuario.

Si la situación persiste, comunícate con nosotros especificando tu problema. Si te sale algún mensaje de error, es importante que nos digas o que tomes una captura de pantalla para nosotros saber de qué forma podemos ayudarte. Es muy importante que seas específic@ para poder brindarte una mejor solución.


¿Inconvenientes para descargar archivos?


Soy miembro pero no puedo descargar los archivos:

Recuerda que debes tener tu sesión iniciada para poder descargar los archivos de la página web.


Cuando descargo los archivos me sale un mensaje de error, no me abren o salen en blanco:

Todos los archivos del blog se encuentran libres de virus y constantemente estamos revisando que los archivos estén descargando correctamente en diferentes dispositivos, pero si alguno de estos errores pasa, puede ser por varias razones:

Primero, tu antivirus está bloqueando la descarga del archivo.

Segundo, se interrumpió la conexión a internet y el archivo quedó mal descargado.

Tercero, intentaste abrir el archivo antes de que terminara de descargar.

Cuarto, si descargaste el archivo desde un celular, es posible que no cuentes con una aplicación capaz de leer el archivo.

En todo caso, vuelve a intentar la descarga mas tarde o desde otro navegador. Si el error persiste, comunícate con nosotros y recuerda especificar qué tipo de error te sale para poder brindarte una respuesta.


¿Tienes una pregunta diferente a las anteriores?


Te invito a que te comuniques a través del formulario de contacto. Recuerda ser muy específico con tu situación para poder brindarte una respuesta lo más pronto posible.